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Condiciones Generales de Contratación

Borrador basado en la estructura de las CGC de Diana Silver, con los datos societarios de Selena Jewellery, S.L.U. y la normativa española / europea de consumo. Pendiente de revisión jurídica.

Estimado cliente: lea estas condiciones antes de comprar. El envío del pedido implica que las acepta.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las CGC) regulan la venta a distancia de joyas a través de https://selenajewellery.com por Selena Jewellery, S.L.U. (en adelante, el Vendedor) al usuario que realiza el pedido (el Cliente o el Consumidor).

1. Ámbito, idioma y ley aplicable

1. Estas CGC se aplican a las relaciones jurídicas nacidas en el sitio web y sus subdominios. El texto vigente está publicado en /legal/terms.
2. Consumidor es la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (art. 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007 — LGDCU).
3. El contrato se celebra por vía electrónica, en español. La ley aplicable es la española y el Derecho de la Unión Europea en materia de consumo. El Consumidor no pierde la protección que le otorga la normativa de su país de residencia habitual cuando esta sea más favorable y resulte de aplicación.
4. Estas CGC entran en vigor el 10 de septiembre de 2026 y permanecen vigentes hasta su sustitución. El Vendedor puede modificarlas; la versión publicada en la web en el momento del pedido es la que rige ese pedido.

2. Identidad del Vendedor

La tienda www.selenajewellery.com la explota:

• Denominación: Selena Jewellery, S.L.U.
• Domicilio social: Calle Valencia, 197, 2º 2ª, 08011 Barcelona, España
• NIF: B93802148  ·  NIF-IVA UE: ESB93802148
• Registro Mercantil de Barcelona: tomo/IRUS 1000477670379, folio 1, hoja B-661674, inscripción 1
• Capital social: 3.000 EUR  ·  CNAE: 47.77 (comercio al por menor de artículos de relojería y joyería, incluido por internet)
• Administrador único: Zoltán Szabó
• Constitución: 14 de julio de 2026, Barcelona
• Idioma del contrato: español
• Correo de contacto: info@selenajewellery.com
• Teléfono: +34 664 614 938

Datos bancarios (transferencia; cuenta abierta a nombre de la sociedad en Banco de Sabadell, S.A., según el certificado de constitución):

• Titular: Selena Jewellery, S.L.U.
• IBAN: ES95 0081 0200 2500 0496 3402
• BIC/SWIFT: BSABESBBXXX

Alojamiento del sitio: Sybell Informatika Kft., 1138 Budapest, Tomori utca 34. 2. emelet, Hungría — www.sybell.hu

Dudas sobre el funcionamiento de la tienda o el pedido: el apartado 2 y info@selenajewellery.com.

3. Objeto y uso de la tienda

1. La compraventa a distancia se celebra entre Selena Jewellery, S.L.U. y el Cliente conforme a la LGDCU y a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
2. El objeto son las joyas y complementos que el Cliente añade al carrito (el Producto), identificados por referencia / SKU. La mayoría se fabrican fuera de la Unión Europea.
3. Las fotografías son orientativas; el color y los detalles pueden variar ligeramente. El Vendedor procura que precios, existencias y descripciones sean exactos. Los errores manifiestos de precio o ficha no obligan a vender en esas condiciones (véase el apartado 4).
4. Los pedidos se aceptan solo a través de www.selenajewellery.com. No se aceptan pedidos por teléfono, fax, correo postal o un mensaje de correo que no sea el flujo de checkout.
5. Los datos del checkout deben ser reales y completos. Un correo o una dirección incorrectos pueden impedir la confirmación o la entrega; el Cliente responde de esos errores.
6. El Vendedor no exigirá contraprestación por un producto o servicio respecto del cual no se haya celebrado contrato.

4. Precios

1. El precio junto a cada Producto es el precio final en euros (EUR) e incluye el IVA vigente (en España, con carácter general el 21 %), salvo que el checkout indique otra cosa. El embalaje de regalo incluido con el pedido no se factura aparte.
2. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del Producto; se muestran antes de pagar y en el correo de confirmación.
3. El precio vinculante es el que aparece al confirmar el pedido y en el e-mail de confirmación. Si se modifican o agrupan pedidos, rigen las condiciones de envío y pago vigentes en ese momento.
4. El Vendedor puede cambiar precios y promociones. El cambio no afecta a los pedidos ya enviados. El precio de las piezas de plata puede variar con el mercado de metales y el tipo de cambio.
5. Precio erróneo: un precio técnico o manifiestamente equivocado no obliga a vender. El Vendedor informará del precio correcto; el Cliente puede confirmar a ese precio o desistir, sin coste. Un correo automático de acuse no equivale a aceptación si el precio era erróneo.

5. El pedido

El Cliente puede comprar con cuenta o como invitado. Debe introducir con exactitud los datos de facturación y envío. Es responsable de las operaciones hechas con su contraseña y debe cambiarla si sospecha un uso indebido.

Proceso: (1) elegir el Producto; (2) añadirlo al carrito; (3) revisar cantidades y precio; (4) elegir envío; (5) elegir pago; (6) completar dirección y contacto; (7) aceptar estas CGC, la política de privacidad y la de cookies; (8) enviar el pedido. Hasta pulsar el botón de pago / envío puede corregir los datos.

Al enviar el pedido el Cliente formula una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando el Vendedor la acepta, lo que se comunica por correo electrónico de confirmación (con el número de pedido). Si el Vendedor no confirma en 48 horas, el Cliente queda desligado de su oferta.

La factura se emite en formato electrónico y se envía por correo.

El Cliente puede pedir la baja de su cuenta en info@selenajewellery.com si no tiene pedidos en curso. Los datos de pedidos ya realizados se conservan en la medida exigida por la ley.

El Vendedor puede rechazar un registro o un pedido (por ejemplo, impagos anteriores).

Los pedidos se preparan en días laborables. Fuera de ese horario el pedido se registra y se gestiona el siguiente día laborable. El almacén de expedición es el de Barcelona (operador logístico Adock / Mintsoft). El plazo de entrega previsto se muestra en el checkout; con carácter general, en España, 2 a 5 días laborables desde la confirmación, salvo falta de stock, que se comunicará de inmediato.

Si el Vendedor no puede servir el Producto, lo notificará y reembolsará las cantidades pagadas sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días.

El riesgo se transmite al Consumidor cuando él o un tercero por él indicado (distinto del transportista) toma posesión del Producto. Si el transportista lo eligió el Consumidor y no lo ofreció el Vendedor, el riesgo pasa al entregar al transportista.

6. Pago

6.1. Transferencia bancaria

El Cliente puede pagar por adelantado a Selena Jewellery, S.L.U. con el IBAN del apartado 2, indicando el número de pedido en el concepto. El ingreso debe hacerse en 7 días naturales; si no llega, el pedido se anula. El envío parte cuando el importe está abonado en cuenta (1–3 días laborables de procesamiento bancario).

6.2. Pago con tarjeta (Stripe)

El checkout redirige o incrusta el pago seguro de Stripe (PCI DSS). Se aceptan, entre otros, Visa, Mastercard y, cuando Stripe los ofrezca en el país del Cliente, monederos como Apple Pay o Google Pay. El Vendedor no almacena el número completo de la tarjeta. Stripe trata los datos de pago como encargado / proveedor de servicios de pago conforme a su propia política.

6.3. Contrarreembolso u otros métodos

Si el checkout muestra contrarreembolso u otro método, rigen el recargo y las condiciones que aparecen antes de pagar. Un método no listado en pantalla no está disponible.

7. Envío

Los envíos se gestionan desde el almacén de Barcelona. El checkout muestra el transportista, el plazo y el precio (incluido, en su caso, el punto de recogida InPost / Sendcloud u otros puntos que el Vendedor active).

• Domicilio: el transportista entrega en la dirección indicada, en horario laboral habitual. Tras un segundo intento fallido el paquete puede volver al almacén; un reenvío puede generar gastos a cargo del Cliente.
• Punto de recogida / taquilla: el Cliente recibe SMS o e-mail y debe recoger el paquete en el plazo del operador (habitualmente 3 a 7 días).

No hay recogida en el domicilio social de Budapest ni en un showroom húngaro: esa tienda no es Selena. Una recogida presencial en Barcelona, si se ofrece, se acordará por correo.

Si tras el pedido no hay stock, el Vendedor contactará al Cliente; el pedido podrá modificarse o se devolverá el importe en un máximo de 14 días desde la comunicación.

8. Derecho de desistimiento

El Consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo, desde que él o un tercero por él indicado (distinto del transportista) recibe el Producto. En un pedido de varios bultos, el plazo empieza al recibir el último. También puede desistir entre la celebración del contrato y la recepción.

Para ejercer el derecho, el Consumidor enviará una declaración inequívoca a info@selenajewellery.com o a la dirección del apartado 2. Puede usar el modelo del final de estas CGC. El plazo se respeta si la comunicación se envía antes de que venzan los 14 días. El Vendedor acusará recibo por e-mail.

El Consumidor devolverá el Producto a la dirección del apartado 2 (o a la que el Vendedor indique para devoluciones) sin demora indebida y en todo caso en 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del Consumidor, salvo que el Vendedor no le haya informado de ello o asuma el transporte de vuelta.

El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no un envío express elegido por el Cliente), en un máximo de 14 días desde que tiene conocimiento del desistimiento. Puede retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o la prueba de envío. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, salvo pacto en contrario, sin coste para el Consumidor.

El Consumidor responde de la disminución de valor si el Producto se usó más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

No cabe desistimiento, entre otros supuestos del art. 103 LGDCU, cuando el Producto se ha personalizado a petición del Cliente (por ejemplo, un grabado o una talla hecha a medida).

9. Garantía legal

Los Productos gozan de la garantía legal de conformidad de la LGDCU: el Vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres (3) años. En los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta existía en la entrega.

El Consumidor puede optar por la reparación o la sustitución, salvo que la opción sea imposible o desproporcionada. Si no son posibles, procede la rebaja del precio o la resolución del contrato (esta última no por faltas menores).

La garantía no cubre el desgaste normal, un uso inadecuado, golpes, contacto con productos químicos agresivos o modificaciones hechas por el Cliente.

Reclamaciones de garantía: info@selenajewellery.com — Selena Jewellery, S.L.U., Calle Valencia, 197, 2º 2ª, 08011 Barcelona.

10. Reclamaciones

Quejas: el mismo correo y domicilio del apartado 2. El Vendedor responde por escrito en un plazo máximo de 30 días.

Si la controversia no se resuelve, el Consumidor puede acudir a:

• las autoridades de consumo de su comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC);
• el sistema arbitral de consumo, si el Vendedor se adhiere o acepta el convenio;
• los tribunales del fuero legalmente previsto para consumidores;
• la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr (Reglamento UE 524/2013).

El Vendedor no está adherido de forma permanente a una junta arbitral concreta; informará al Consumidor si acepta el arbitraje en un caso dado.

11. Datos personales y cookies

El tratamiento se describe en la política de privacidad y en la política de cookies. Base principal para el pedido: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales de facturación. Analítica y publicidad solo con consentimiento.

Normativa: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

12. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento causado por un acontecimiento irresistible ajeno a su esfera (catástrofe, guerra, huelga general, corte general de redes, etc.). El pago de lo ya servido no queda exonerado.

13. Responsabilidad

El uso de la web se hace bajo la responsabilidad del Cliente. El Vendedor no responde de daños derivados de un uso indebido, de terceros o de la configuración del equipo del Cliente, más allá de lo que no pueda excluirse por ley (dolo, negligencia grave, daños a la vida o a la integridad).

El Vendedor puede cancelar un pedido o una cuenta si se infringen estas CGC o la ley.

14. Disposiciones finales

El sitio y sus contenidos están protegidos por derechos de autor. Cualquier uso no autorizado requiere el consentimiento previo del Vendedor.

Si alguna cláusula fuera nula, el resto permanece. Las lagunas se cubren con la LGDCU, la LSSI-CE y el Código Civil.

El Vendedor no dispone de un código de conducta de los previstos en la normativa de prácticas comerciales desleales.

Al navegar, registrarse o enviar un pedido, el Cliente acepta estas CGC y la política de privacidad de Selena Jewellery, S.L.U.

Barcelona, 10 de septiembre de 2026

Selena Jewellery, S.L.U.

Anexo — Modelo de desistimiento

(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de Selena Jewellery, S.L.U., Calle Valencia, 197, 2º 2ª, 08011 Barcelona, info@selenajewellery.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido / producto:
• Número de pedido:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma (solo si se presenta en papel):
• Fecha: